F.A.Q

Quelle est la politique d'expédition de Clotilde Puy ?

 

 

Livraison en France Métropolitaine

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Les produits sont expédiés 2 à 4 ouvrés après que le client ait passé commande. Les délais de réception des colis sont de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition du colis. Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achat. Un numéro de suivi vous sera transmis à chaque commande. Clotilde Puy ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

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Livraison en Europe, à l'internationale et dans les DOM-TOM

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Les livraisons en Europe sont effectuées via Colissimo. Les produits sont expédiés 2 à 4 ouvrés après que le client ait passé commande. Les délais de réception des colis sont généralement de 4 à 10 jours ouvrés après l'expédition du colis. Les frais de douane et toute autre taxe sont à la charge du client. Un numéro de suivi vous sera transmis à chaque commande. Clotilde Puy ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

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Est-il possible de retourner une commande ?

 

Clotilde Puy n'accepte pas les retours. Le client prend la responsabilité de bien regarder les détails de chaque produit avant l'achat.

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Est-il possible de se faire rembourser ?

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Les remboursements sont possibles uniquement si le colis a été endommagé ou perdu. Une preuve photo sera exigée pour les colis endommagés. Une preuve de colis perdu sera demandée pour les colis perdus.

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Comment entretenir un produit tufté à la main ?

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Les produits réalisé en tufting ne sont pas lavable en machine à laver. Il est possible de passer l'aspirateur délicatement ainsi qu'une brosse anti poils afin d'enlever la poussière. Si il y a une touche, privilégiez un nettoyage à sec chez un professionnel. Il est conseillé de ne pas marcher sur les tapis avec des chaussures et de les placer dans des endroits avec peu de passage.

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Pour toutes questions supplémentaires, vous pouvez envoyer un mail à : clotildepuy.contact@gmail.com

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