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F.A.Q

Quelle est la politique d'expédition de Clotilde Puy ?

 

 

Livraison en France Métropolitaine

Les produits sont expédiés 2 à 4 ouvrés après que le client ait passé commande. Les délais de réception des colis sont de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition du colis. Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achat. Un numéro de suivi vous sera transmis à chaque commande. Clotilde Puy ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

Livraison en Europe, à l'internationale et dans les DOM-TOM

Les livraisons en Europe sont effectuées via Colissimo. Les produits sont expédiés 2 à 4 ouvrés après que le client ait passé commande. Les délais de réception des colis sont généralement de 4 à 10 jours ouvrés après l'expédition du colis. Les frais de douane et toute autre taxe sont à la charge du client. Un numéro de suivi vous sera transmis à chaque commande. Clotilde Puy ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

Est-il possible de retourner une commande ?

 

Clotilde Puy n'accepte pas les retours. Le client prend la responsabilité de bien regarder les détails de chaque produit avant l'achat.

Est-il possible de se faire rembourser ?

Les remboursements sont possibles uniquement si le colis a été endommagé ou perdu. Une preuve photo sera exigée pour les colis endommagés. Une preuve de colis perdu sera demandée pour les colis perdus.

Comment entretenir un produit tufté à la main ?

Les produits réalisé en tufting ne sont pas lavable en machine à laver. Il est possible de passer l'aspirateur délicatement ainsi qu'une brosse anti poils afin d'enlever la poussière. Si il y a une touche, privilégiez un nettoyage à sec chez un professionnel. Il est conseillé de ne pas marcher sur les tapis avec des chaussures et de les placer dans des endroits avec peu de passage.

Pour toutes questions supplémentaires, vous pouvez envoyer un mail à : clotildepuy.contact@gmail.com